PART I VERSION ESPAÑOL
Condiciones COVID-19
POLITICAS DE CANCELACIONES POR FUERZA MAYOR RELACIONADAS CON EL COVID19
La Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró, el día 11 de Marzo, 2020, el brote de coronavirus (COVID-19) como pandemia mundial. Nuestra prioridad es la seguridad de nuestros clientes y estaremos aplicando las condiciones especiales de cancelaciones por CAUSAS DE FUERZA MAYOR, ofreciendo una cobertura específica para la pandemia con el objetivo de proteger la inversión de nuestros clientes y al mismo bríndale tranquilidad y seguridad al respecto.
La política de cambios y cancelación por motivo de fuerza mayor (COVID) es la siguiente:
Aplica para todas las reservas efectuadas antes del 12 de Marzo del 2020 para viajar después del 12 de Marzo, 2020 y hasta nuevo aviso.
Para aquellos clientes cuyo viaje fue afectado por la pandemia: todos los viajeros que pagaron un depósito o un pago parcial o total de su tour, recibirán un crédito de viaje por la cantidad que hayan abonado para ser usado hasta Marzo 31, 2021. En algunos casos dependiendo del operador y país, será válido hasta Diciembre 2021. Y hay algunas reservas dependiendo del país y operador que su crédito será válido hasta Marzo 2022. Muchos ya han recibido la informacion hasta cuando es valido su crédito, sino recibirass una respuesta pronto. Este crédito se dará solo por los tours cancelados sin incluir vuelos aéreos, tren, cruceros y otros servicios adicionales a nuestros tours organizados. Estos otros servicios adicionales (vuelos aéreos, cruceros, tren, hoteles, carros, etc.) tienen cada uno una restricción diferente por lo que tendremos que revisar caso por caso y aplicar sus condiciones.
Coronavirus COVID-19 Liberación, Renuncia de Responsabilidad & Acuerdo de Indemnización, Presunción de Riesgo
Covid-19 (también conocido como Coronavirus) está afectando a los viajes por todo el mundo y continúa extendiéndose.
Al reservar con Travel Eagle Group, Inc., también conocido como ToursFestival o Festival Travel, usted y todos aquellos en su grupo, incluyendo cualquier agencia de viajes o agencia que compre para usted (aquí denominada como "Los Clientes") aceptan los términos y condiciones aquí establecidos, y en nuestros términos y condiciones en nuestra página web www.toursfestival.com que está en español y en inglés. Es su responsabilidad informar a todos aquellos viajando con usted (o si usted es una agencia de viajes para informar a sus viajeros) estas comunicaciones antes de la salida, incluyendo preguntas sobre cambios, cancelaciones, reembolsos y pagos, debe ser a través de su agencia de viajes y existe la responsabilidad de informarle. Algunos agentes de viajes pueden agregar una tarifa de cargo para ellos a cambios y/o cancelaciones además de los que ya existen bajo nuestras condiciones.
El Cliente (usted y todos viajando con Ustedes) es consciente del brote del coronavirus y del riesgo que implica viajar. Los clientes también son conscientes de que los países que visitará o transitará pueden tener restricciones de viaje y los Clientes son conscientes de ellos y es responsabilidad de los Clientes verificar las restricciones de viaje más recientes y actuales con respecto a este brote de virus con los CDC https://wwwnc.cdc.gov/travel/notices o https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html y/u otras entidades requeridas para que los Clientes viajen.
Es responsabilidad de los Clientes tener seguro de viaje para asegurar que tienen cobertura para todas las necesidades médicas y cancelaciones de viaje para proteger Clientes y las inversiones de Los Clientes. Los Clientes también son conscientes de que el miedo a viajar no está cubierto en muchas pólizas como aceptable para recibir un reembolso de la inversión de los Clientes y podría ser denegado. Los Clientes, mantendrán a Travel Eagle Group, Inc., sus oficiales, miembros, afiliados y agentes (en adelante, la "Agencia") libre de acusaciones para los Clientes que no compren un seguro de viaje o cualquier denegación de una reclamación por parte de una póliza de seguro/aseguradora de viajes relacionada con Coronavirus o cualquier otra reclamación bajo la póliza.
Los Clientes entienden que muchas pólizas de seguro de viaje consideran a Coronavirus como un evento conocido y normalmente no está cubierto en la mayoría de las pólizas de seguro de viaje. Muchos seguros indican en sus pólizas y tienen una cláusula que indica que no cubren epidemias y/o pandemias, especialmente cuando existen avisos de advertencia de viaje.
Los clientes entienden las restricciones de viaje, advertencias y riesgos en viajar y al continuar reservando con la Agencia, incluyendo hoteles, pasajes aéreos, tours, etc. los Clientes mantienen a la Agencia mantener libre de acusación por cualquier restricción de viaje, enfermedad, muerte, cancelaciones por parte de cualquiera o todos los proveedores, pérdidas financieras y / o cualquier cosa relacionada con su viaje. Los clientes también se comprometen a mantener libre de acusación inofensivos por las sanciones y tarifas financieras impuestas por todos los proveedores y agencias de viajes, agentes. El cliente también entiende que la Agencia cobra una tarifa por todos los cambios y reembolsos si hay un reembolso disponible. Los clientes han leído y comprenden todas las tarifas por cambios y reembolsos (si son reembolsables) y aceptan no procesar una disputa de tarjeta de crédito y / o cargo de vuelta a la agencia por estas sanciones y cargos.
Los clientes son conscientes de que muchos países, aeropuertos, ciudades, hoteles, etc. pueden tener procedimientos obligatorios o requerir procedimientos de detección adicionales, el uso de máscaras, restricciones y pueden tener lugar en los aeropuertos y en las áreas públicas. Los clientes también son conscientes de que puede haber honorarios y un costo involucrado en estos exámenes, pruebas, etc., requeridos y serán responsabilidad de los Clientes para cubrir estos costos.
Los clientes también son conscientes de que las políticas y restricciones de inmigración pueden ser puestas en marcha y/ o cambiar durante sus viajes que pueden impedir a los Clientes entrar o salir de los países que visitan o transitan durante su viaje.
Los clientes son conscientes y aceptan que esta decisión de reservar y/o viajar, asume toda la responsabilidad por las acciones de los Clientes.
Los clientes entienden y confirman que la Agencia ha proporcionado a los Clientes la mejor información a mano en el momento sobre la protección de la pandemia y las políticas proporcionadas por los proveedores de viajes y es responsabilidad final de los Clientes asegurarse de que tienen la información más actualizada y correcta poniéndose en contacto con las autoridades locales, proveedores, consulados y entidades gubernamentales con información adicional sobre estos temas que pueden cambiar día a día. Los Clientes también entienden que de buena fe proporcionamos esta información a los Clientes, y que algunos proveedores no pueden hacer cumplir o aplicar estas políticas o que hay algunos viajeros que pueden negarse a cooperar con estas políticas. Los clientes mantendrán a Travel Eagle Group, Inc., sus oficiales, miembros, afiliados y agentes sin acusación inofensivos por cualquier enfermedad, lesión, daño, muerte, reclamos financieros, daños que surjan de o se relacione de alguna manera con el mismo, que pueda surgir.
Con la información proporcionada a los clientes haciendo una reserva o reservando a través de Travel Eagle Group Inc., Por la presente, los Clientes liberan e indemnizan,
eximen de responsabilidad por cualquier problema y acuerdan no demandar a Travel Eagle Group, Inc., sus funcionarios, empleados, miembros, agentes, afiliados, representantes y/o cualquier otra persona involucrada directa o indirectamente, de todas las reclamaciones, demandas, honorarios de abogados, gastos y demandas de cualquier naturaleza (incluyendo negligencia) causadas por, derivados o asociados con el viaje de los Clientes. Los clientes hacen que este acuerdo libere y renuncia a sabiendas y voluntariamente. Los clientes aceptan y entienden que esta exención y liberación de responsabilidades y se proporcionará a todos aquellos en el Grupo de Clientes que viajan. Es la responsabilidad de la persona pagando a Travel Eagle Group, Inc. por el tour/viaje para informar a todos aquellos en el grupo que viajan de nuestros términos y el acuerdo para incluir esta exención de responsabilidad Covid-19 y será totalmente responsable a todos aquellos en la parte viajera con él / ella si no les informa.
Aquí hay unos enlaces que puede ser útil para adquirir más información:
- http://www.state.gov
- http://www.tsa.gov
- http://www.dot.gov
- http://www.state.gov
- http://www.cbp.gov
- http://www.faa.gov
- http://www.cdc.gov
STEP (The Smart Traveler Enrollment Program) es un servicio gratuito que el Gobierno de los Estados Unidos da a los ciudadanos estadounidenses que viajan a un país extranjero. Con STEP, se le permite introducir información sobre sus próximos viajes al extranjero para que el Departamento de Estado pueda ayudarle mejor en caso de una emergencia. Puede registrarse y es muy recomendable yendo a https://step.state.gov/step/.
PART II ENGLISH VERSION
Conditions COVID-19
COVID19-RELATED FORCE MAJEURE CANCELLATION POLICIES
On 11 March 2020, the World Health Organization (WHO) declared the coronavirus outbreak (COVID-19) as a global pandemic. Our priority is the safety of our customers and we will be applying the special conditions of cancellations for CAUSES OF FORCE MAJEURE, offering a specific coverage for the pandemic in order to protect the investment of our customers and to provide them peace of mind and security in this regard.
The Force Majeure (COVID-19) change and cancellation policy is as follows:
Applies for all bookings made before March 12, 2020 to travel after March 12, 2020 and until further notice.
For those customers whose trip was affected by the pandemic: all travelers who paid a deposit, a partial or full payment of their tour, will receive a refund in form of a travel credit for the amount they have paid to be used until March 31, 2021. In some cases, depending on the operator and county the credit voucher will be valid until December 2021. There are a few operators and countries that will only offer credit until March 2022. Many have already been advised until when your travel credit is valid, if not you will received a response soon. This credit will be given only for cancelled tours excluding air flights, trains, cruises and other additional services to our organized tours. These other additional services (air flights, cruises, trains, hotels, cars, etc.) each have a different restriction, we will have to review it on a case-by-case basis and apply their conditions.
Coronavirus COVID-19 Release, Waiver of Liability & Indemnity Agreement, Assumption of Risk.
Covid-19 (also known as Coronavirus) is affecting worldwide traveling and continues to spread.
By Booking with Travel Eagle Group, Inc., also known as ToursFestival or Festival Travel, you and all those in your party, including any travel agent or agency purchasing for you ( herein referred to as “The Clients”) agree to the terms and conditions herein, and in our terms and conditions on our web page www.toursfestival.com which is in Spanish and in English. It is your responsibility to inform all those in your party (or if you are a travel agency to informed your travelers) these communications prior to departure, including questions about changes, cancelations, refunds and payments, must be via your travel agent and is there responsibility to inform you. Some travel agents might add a charge fee for them to changes and/or cancelations.
The Client (you and all in your party) are/is aware of the outbreak from the coronavirus and the risk involved in traveling. The clients are also aware that the countries that you will be visiting or transiting may have travel restrictions and the Clients are aware of them and is the Clients responsibility to check on the latest and current travel restrictions regarding this virus outbreak with the CDC https://wwwnc.cdc.gov/travel/notices and/or other entities required for the Clients to travel.
It is The Clients responsibility to have travel insurance to insure they have coverage for all the medical needs and trip cancelations to protect The Clients self and The Clients investments. The Clients are also aware that fear to travel is not covered in many policies as acceptable to receive a refund of the Clients investment and could be denied. The Clients, will hold Travel Eagle Group, Inc., its officers, members, affiliates and agents harmless (hereinafter referred as the “Agency”) for The Clients not purchasing travel insurance or any denial of a claim by an insurance policy/ travel Insurer related to Coronavirus or any other claim under the policy.
The Clients understand that many travel insurance policies consider Coronavirus as a known event and has not/nor is normally covered in most travel insurance policy. Many insurances indicate in their policies and have a clause stating that they do not cover epidemics and/or pandemics, especially when travel warning advisories are in place.
The clients understand the travel restrictions, warnings and risks in traveling and in continuing to book with the Agency, including hotels, airfare, tours etc. the Clients hold the Agency harmless for any travel restrictions, illness, deaths, cancelations by any or all suppliers, financial losses and/or anything related to your travel. The clients also agree to hold harmless for any financial penalties and fees imposed by all the suppliers and travel agencies, agents. The client also understand that the Agency charges a fee for all changes and refunds if a refund is available. The clients have read and understand all the fees for changes and refunds if refundable and Agrees not to process a credit card dispute and/or Charge back to the agency for these penalties and fees.
The clients are aware that many countries, airport, cities, hotels etc. may have mandatory or require additional screening procedures, wearing of masks, restrictions and may take place at airports and in public areas. The clients are also aware that there may be fees and a cost involved in these screening, test etc., required and will be the responsibility of the Clients to cover these costs.
The clients are also aware that immigration policies and restrictions may be put in place and or change during your travels that may impede the Clients to enter or exit the countries visiting or transiting during your trip.
The clients are aware and accepting that this decision to book, reserve, and travel and in doing so takes full responsibility for the Clients actions.
The clients understand and confirms that The Agency has provided the Clients with the best information at hand at the time regarding pandemic protection and policies provided by travel suppliers and it is the final responsibility of the Clients to insure they have the most updated and correct information by contacting the local authorities, suppliers, consulates and government entities with additional information on these issues which may change from day to day. The Clients also understand that we in good faith provide this information to The Clients, and that some suppliers may not enforce or apply these policies or that there are some travelers that may refuse to cooperate with these policies. The clients will hold Travel Eagle Group, Inc., its officers, members, affiliates and agents harmless for any illness, injury, harm, deaths, financial claims, damages arising out of or relating in any way to the same, that may arise.
With the information provided to the clients by making a reservation or booking through Travel Eagle Group Inc., The Clients hereby release, indemnify, hold harmless for any issue and agree not to sue Travel Eagle group, Inc., its officers, employees, members, agents, affiliates, representatives and/or any other person involved directly or indirectly, from all claims, suits, attorney fees, expenses and demands of any nature (including negligence) caused by, deriving from or associated with the Clients trip. The clients make this agreement release and waivers knowingly and voluntarily. The clients agree and understand that this waiver and release of Liability is and will be provided to all those in the Clients party traveling. It is the full responsibility of he/she paying Travel Eagle Group, Inc. for the tour/trip to inform all those in the party traveling of our terms and agreement to include this Covid-19 waiver of liability and will be held fully responsible to all those in the party traveling with him/her if not informing them.
Here are some links that might be helpful when looking for additional information:
- http://www.state.gov
- http://www.tsa.gov
- http://www.dot.gov
- http://www.state.gov
- http://www.cbp.gov
- http://www.faa.gov
- http://www.cdc.gov
STEP (The Smart Traveler Enrollment Program) is a free service the U.S. Government give to U.S. citizens who are traveling to a foreign country. With STEP, you are allowed to enter information about your upcoming trips abroad so that the Department of State can better assist you in case of an emergency. You can register and is highly recommended by going to https://step.state.gov/step/.